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应急交易服务指引

       尊敬的客户，为保障您的交易持续顺畅，建议您提前了解以下应急操作方式。若遇到网络中断、软件运行异常等情况，可参照本指引进行处理。

一、交易时段应急下单

如您在交易时段因网络或软件故障无法正常下单，可通过以下渠道报单：

应急报单电话：400-810-9158（仅受理应急下单）

操作流程：

第一步： 拨打应急报单电话。

第二步： 向交易人员提供您的下单认证码进行身份验证。

第三步： 验证通过后，交易人员将按照您的指令执行人工报单。

重要提示：如您需要登记或修改下单认证码，可提交书面申请，我司将及时为您办理。请您妥善保管下单认证码，谨防遗失与信息泄露。办理过程中如有疑问，可联系您的开户所在业务部门，或拨打客服热线400-706-0158进行咨询。

二、行情与交易软件应急切换

建议您在日常使用中提前安装多套备用行情及交易软件，以便在主用软件出现故障时快速切换。
软件下载链接：

//138369.cn/hang_seng_system.html

应急切换路径：

切换备用软件：立即启动已安装的备用行情/交易软件，尝试恢复自主交易。

切换备用设备：更换至备用交易设备（如手机、备用电脑等）。

切换备用网络：切换至移动数据网络，排除本地网络故障因素。

切换至灾备系统：如上述操作仍无法恢复，请联系您所属营业部或拨打客服热线 400-706-0158，由我司技术人员视具体情况协助您切换至灾备系统。

应急下单流程：

业务部门应急联系方式：

北京分公司应急电话：

北京市东城营业部应急电话：

成都营业部应急电话：

广东分公司应急电话：

杭州新业路营业部应急电话：

杭州营业部应急电话：

河南分公司应急电话：

济南营业部应急电话：

昆明营业部应急电话：

昆山营业部应急电话：

辽宁分公司应急电话：

南宁营业部应急电话：

宁波营业部应急电话：

厦门分公司应急电话：

上海北外滩营业部应急电话：

上海营业部应急电话：

太原营业部应急电话：

武汉营业部应急电话：

新疆分公司应急电话；